📋 قوانین واحد پذیرش و پاسخ‌دهی
جهت ارتقاء کیفیت خدمات، شفاف‌سازی فرآیندها و حفظ حقوق مشتریان، گروه آزمایشگاه های دکتر شکری قوانین زیر را در بخش پذیرش، تسویه حساب مالی، دریافت نتایج و نگهداری نمونه‌ها اجرا می‌نماید:
الف – پذیرش نمونه‌ها
ساعات کاری پذیرش:
پذیرش نمونه‌ها همه‌روزه (به‌جز ایام تعطیل رسمی) از ساعت ۸:۰۰ تا ۱۶:۳۰ و در روزهای پنجشنبه از ساعت ۸:۰۰ تا ۱۲:۰۰ انجام می‌شود.
شرایط پذیرش:
1) کلیه نمونه‌های ارسالی باید دارای درخواست کتبی با ذکر دقیق آزمون‌های موردنظر باشند.
2) نمونه‌ها باید از نظر کیفیت، شرایط نگهداری (دما، بسته‌بندی)، و حجم مورد نیاز مطابق استانداردهای آزمایشگاه باشند.
3) در خصوص نمونه‌های فوری یا حساس به زمان، هماهنگی قبلی با بخش پذیرش پیش از ارسال الزامی است.
💳 ب – تسویه‌حساب مالی
پس از دریافت نمونه، صورت‌حساب به مشتری تحویل داده شده و نمونه جهت انجام آزمون ثبت و وارد فرآیند فنی می‌شود.
تسویه کامل هزینه‌ها، شرط نهایی صدور نتایج آزمون است و باید پیش از آماده‌شدن نتایج انجام شود.
در صورت وجود قرارداد رسمی مکتوب با آزمایشگاه، شرایط پرداخت مطابق مفاد آن قرارداد خواهد بود.
📑 ج – دریافت نتایج، نگهداری نمونه‌ها، رسیدگی به اعتراضات
تاریخ تقریبی آماده‌سازی نتایج روی برگه پذیرش قید می‌شود. نتایج فقط در یک نسخه رسمی صادر می‌گردند؛ صدور نسخه المثنی تنها در صورت درخواست کتبی مشتری ممکن است.
نگهداری نمونه‌ها: در صورت امکان، نمونه‌های ارسالی تا حداکثر دو ماه تحت شرایط مناسب در بایگانی آزمایشگاه نگهداری می‌شوند.
نگهداری نتایج: نتایج آزمون نیز به مدت دو ماه در سامانه داخلی آرشیو خواهند شد.
اعتراض به نتایج: مشتری حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت نتایج فرصت دارد اعتراض خود را به‌صورت کتبی اعلام نماید؛ پس از این بازه، مسئولیتی متوجه آزمایشگاه نخواهد بود.
💡 نکته:
رعایت این قوانین به تسهیل فرآیند پاسخ‌دهی، تضمین کیفیت نتایج و ایجاد شفافیت در ارتباط بین آزمایشگاه و مشتریان کمک می‌کند.
دفتر مرکزی ساختمان شماره 1 آزمایشگاه دکتر شکری: تهران ، شهرک غرب ، بلوار خوردین ، خیابان توحید دوم، پلاک 22، طبقه 5، کد پستی : 1466994358
تلفن : 88366542 – 021
تلفن همراه : 09125333451 – 09029095272
واتس آپ : 09029095272
ایمیل : shokrilab@gmail.com
ساختمان شماره 2 آزمایشگاه آنالیز دستگاهی دکتر شکری : تهران ، خیابان کارگر شمالی ، خیابان شانزدهم ، پارک رشد و فناوری دانشگاه تهران ، ساختمان الکتروشیمی ، طبقه دوم